রিফান্ড ও বাতিল নীতিমালা (Refund & Cancellation Policy)

eGuru Academy সর্বদা আমাদের শিক্ষার্থীদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে কোর্স রিফান্ডের নিয়মনীতি প্রযোজ্য। নিচে বিস্তারিতভাবে সেই নীতিমালা তুলে ধরা হলো।

লাইভ/ব্যাচভিত্তিক কোর্সের রিফান্ড নীতিমালা

• কোর্সের মূল লাইভ ক্লাস বা ব্যাচ শুরু হওয়ার আগে কোনো অবস্থাতেই কোর্স ফি (সম্পূর্ণ বা আংশিক) রিফান্ড করা হবে না।
• যদি কোর্সের মূল লাইভ ক্লাস বা ব্যাচ শুরু হয়ে যায়, তাহলে প্রথম এক (১) সপ্তাহ বা প্রথম মডিউল শেষ না হওয়া পর্যন্ত কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
• এক (১) সপ্তাহ বা প্রথম মডিউল শেষ হওয়ার পর নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
• রিফান্ড আবেদন করার জন্য মোট ৭ দিন (এক সপ্তাহ) সময় পাওয়া যাবে। এই সময়সীমা অতিক্রম করলে আর কোনো রিফান্ড আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
• আপনি যদি কোনো প্রোমোকোড ব্যবহার না করে ভর্তি হন, তবে সেই ডিসকাউন্টের সমপরিমাণ টাকা রিফান্ডের জন্য দাবি করা যাবে না।

রিফান্ডের আবেদন করতে ইমেইল করুন: support@eguru.it.com

প্রি-রেকর্ডেড / অন-ডিমান্ড কোর্সের রিফান্ড নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বহু প্রি-রেকর্ডেড (অন-ডিমান্ড) কোর্স উপলভ্য। ডিজিটাল কনটেন্টের স্বভাবগত কারণে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে:

• অ্যাক্সেস না করলে কুলিং-অফ: প্রি-রেকর্ডেড কোর্স ক্রয়ের পর যদি আপনি কোনো লesson/ভিডিও প্লে/স্ট্রিম না করেন, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
• আংশিক ব্যবহার হলে: মোট কনটেন্টের ১০%-এর কম দেখা/ডাউনলোড করা হয়ে থাকলে এবং ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করলে রিফান্ড বিবেচিত হবে।
• ব্যাপক ব্যবহার হলে নন-রিফান্ডেবল: মোট কনটেন্টের ১০% বা তার বেশি দেখা/ডাউনলোড হলে, সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• টেকনিক্যাল অ্যাক্সেস ইস্যু: বৈধ ক্রয়ের পর টেকনিক্যাল কারণে কোর্সে প্রবেশ সম্ভব না হলে (এবং আমাদের সাপোর্ট টিম যুক্তিসংগত সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে) রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই কোর্সে অনিচ্ছাকৃত ডাবল/ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হলে যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড দেওয়া হবে।
• ডাউনলোডেবল অ্যাসেটস: কোর্সের সাথে দেওয়া ডাউনলোডেবল রিসোর্স/ফাইল (যেমন প্রজেক্ট ফাইল, ইবুক, টেমপ্লেট) একবার ডাউনলোড হলে তা সাধারণত নন-রিফান্ডেবল।
• ফ্রি প্রিভিউ: সিদ্ধান্ত নিতে সুবিধার জন্য নির্বাচিত লেসন ফ্রি প্রিভিউ হিসাবে দেখা যাবে—এটি রিফান্ডের বিকল্প নয়।
• নোট: ব্যবহারের হার (কতটা কনটেন্ট দেখা হয়েছে) নির্ধারণে আমাদের সিস্টেম লগ/অ্যানালিটিকসকে প্রামাণ্য ধরা হবে।

রিফান্ড পাওয়ার সাধারণ শর্তাবলী

• শুধুমাত্র কোর্সের সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন থাকলে রিফান্ড আবেদন করা যাবে।
• রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই যৌক্তিক কারণ প্রদর্শন করতে হবে।
• শুধুমাত্র eGuru Academy-এর পক্ষ থেকে কোনো সার্ভিসজনিত সমস্যা হলে (যেমন: প্রতিশ্রুত কনটেন্ট/ফিচার না পাওয়া) রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

• রিফান্ড আবেদন পাওয়ার পর তা যাচাই-বাছাই করা হবে।
• আবেদন বৈধ হলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ১৪–২১ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
• রিফান্ড মূলত একই পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে যেটি দিয়ে ফি পরিশোধ করা হয়েছিল (ব্যাংক/গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে)।

অতিরিক্ত নির্দেশনা

• কোর্স শুরু হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণ দেখিয়ে রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য নয়।
• eGuru Academy যেকোনো সময় রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন/আপডেট করতে পারে; নতুন নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ করুন:
রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য ইমেইল করুন — support@eguru.it.com

শেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৫